Política de Reembolso
Processo de Reembolso
Na Vem Dilar, contamos com o suporte da Appmax, um dos gateways de pagamento mais confiáveis do mercado, para processar todas as solicitações de reembolso com segurança e agilidade. Após a solicitação, o estorno será aprovado em até 1 dia útil, e o status do pedido será atualizado para "Estornado".
O cliente receberá um e-mail de confirmação, contendo uma carta de estorno anexa, que também ficará disponível para download na plataforma, acessível através do pedido atualizado.
Para mais informações sobre as políticas de reembolso da Appmax, acesse diretamente Políticas de Reembolso da Appmax.
Prazos de Reembolso
| Método | Prazo |
|---|---|
| Boleto | Até 5 dias úteis após a aprovação. |
| Pix | Imediato, mas pode levar até 5 dias úteis* |
| Cartão de Crédito | Imediato, mas pode levar de 7 a 90 dias, dependendo da administradora do cartão.** |
Esses são os prazos máximos para o reembolso, o que pode ocorrer antes, dependendo da liberação do banco do cliente. Todas as informações referentes a prazos também constam na carta de estorno.
*O estorno de uma compra via Pix pode ser realizado via devolução para conta de origem, que leva alguns segundos, ou via transferência bancária para os dados indicados, o que pode levar um prazo maior.
**O estorno de uma compra via cartão de crédito é de responsabilidade do banco emissor. A Appmax fornece as informações necessárias para que o estorno seja efetuado imediatamente, mas a compensação deste valor pode levar até 90 dias.
Segurança no Processo
Toda a comunicação e processamento de dados são realizados com alto nível de segurança e tecnologia avançada, garantindo total confidencialidade de suas informações pessoais e financeiras. A parceria com a Appmax reforça nosso compromisso em oferecer uma experiência de compra tranquila e confiável.
Caso tenha dúvidas sobre o processo de reembolso ou precise de suporte adicional, nossa equipe estará à disposição para ajudá-lo a qualquer momento.
Com carinho,
Equipe Vem Dilar